top of page
innovision - fehér logo.png

INNOVISION

Service Design

A Service Design célja, hogy a szolgáltatásokat és a belső folyamatokat ügyfélközpontúra, hatékonyra és zökkenőmentesre alakítsa át. Szolgáltatásaink keretében a teljes ügyfélélményt és a belső működési folyamatokat optimalizáljuk, hogy azok megfeleljenek a modern üzleti és vásárlói igényeknek.

Felhasználói kutatásokkal, prototípusok készítésével és az ügyfélutak részletes megtervezésével segítünk abban, hogy szolgáltatásaid valódi értéket nyújtsanak, miközben a belső kommunikáció és az üzleti hatékonyság is javul.

Stratégiák és választható opciók:

  • A sikeres Service Design alapja a célcsoport alapos megismerése és a valós igények feltérképezése.

    • Ügyfélinterjúk és felmérések: mélyreható információgyűjtés a felhasználók elvárásairól, igényeiről és problémáiról.

    • Adatelemzés: korábbi ügyféladatok és visszajelzések elemzése a folyamatok és élmények javítása érdekében.

    • Piackutatás: a versenytársak elemzése és a piac aktuális trendjeinek feltérképezése.

  • Az ügyfélutak (Customer Journey Mapping) részletes megtervezése segít azonosítani azokat a pontokat, ahol az ügyfelek interakcióba lépnek a szolgáltatásaiddal.

    • Érintkezési pontok (Touchpoints): minden pont azonosítása, ahol az ügyfél kapcsolatba kerül a vállalkozással vagy szolgáltatásaival.

    • Pain Pointok feltárása: az ügyfélút során tapasztalt problémák azonosítása és megszüntetése.

    • Zökkenőmentes ügyfélút kialakítása: az élmény folyamatossá és gördülékennyé tétele minden érintkezési ponton.

  • A tervek megvalósítása előtt lehetőség van azok tesztelésére és finomhangolására.

    • Prototípusok készítése: interaktív modellek, amelyek vizualizálják a tervezett folyamatokat és szolgáltatásokat.

    • Felhasználói tesztelés: valós ügyfelek bevonásával végzett tesztek, amelyek segítenek a tervek finomításában.

    • Iteráció: az összegyűjtött visszajelzések alapján végzett módosítások, hogy a végeredmény maximálisan felhasználóbarát legyen.

  • Nemcsak az ügyfélélmény, hanem a belső működés hatékonysága is kulcsfontosságú.

    • Munkafolyamatok egyszerűsítése: automatizálási lehetőségek és hatékonyabb működési rendszerek bevezetése.

    • Belső kommunikáció javítása: eszközök és technikák alkalmazása, amelyek elősegítik az információáramlást az alkalmazottak és munkatársak között.

    • Erőforrás-menedzsment: az emberi és anyagi erőforrások optimális kihasználása.

  • A Service Design középpontjában az áll, hogy a szolgáltatás valódi értéket nyújtson az ügyfelek számára.

    • Értékteremtő megoldások: új szolgáltatások kialakítása, amelyek kielégítik az ügyfelek igényeit.

    • Innováció: kreatív megoldások keresése a piacon felmerülő új kihívásokra.

    • Mérés és visszajelzés: az ügyfélélmény folyamatos nyomon követése és fejlesztése.

bottom of page